Identificação pelo CPF ou telefone
O assinante é encontrado no ERP pelo CPF — e, no IXC, SGP e Hubsoft, também pelo número de telefone de onde está ligando.
Para provedores de internet
A URA que resolve sozinha o que mais lota a fila do seu provedor.
Integrada ao seu ERP — IXC, SGP, Hubsoft ou BRByte —, a URA da Aster identifica o assinante pelo CPF ou pelo telefone, envia e consulta faturas, faz o desbloqueio de confiança e abre o atendimento, sem ocupar um atendente.
O que é uma URA integrada ao ERP do provedor?
É o atendimento eletrônico do telefone conectado ao sistema de gestão do provedor. Quando o assinante liga, a URA consulta o ERP pelo CPF e resolve os pedidos mais comuns — segunda via da fatura, desbloqueio de confiança e abertura de atendimento — sem passar por um atendente. A equipe fica livre para os casos que realmente precisam de uma pessoa.
O que você recebe
Os pedidos mais repetidos, resolvidos na URA.
Envio da fatura
A segunda via é enviada na hora. No Hubsoft, por WhatsApp e e-mail; no IXC, por e-mail.
Desbloqueio de confiança
O assinante bloqueado por atraso libera o acesso pela URA, conforme a regra do seu ERP.
Abertura de atendimento
O chamado é aberto no ERP automaticamente, já com os dados do cliente.
Avisos de problema
No IXC, SGP e Hubsoft, a URA informa o aviso de problema cadastrado pelo provedor antes de o cliente cair na fila.
Painel de cobrança
Acompanhe cada ligação de cobrança: se o cliente foi identificado, o que escolheu, se a fatura foi enviada e o desfecho.
| Operação | IXC | SGP | Hubsoft | BRByte |
|---|---|---|---|---|
| Identificar pelo CPF | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Identificar pelo telefone | Sim | Sim | Sim | — |
| Enviar fatura | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Consultar faturas | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Abrir atendimento | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Desbloqueio de confiança | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Informar aviso de problema | Sim | Sim | Sim | — |
Como funciona
Da ligação ao pedido resolvido.
-
1
Assinante liga
A URA atende e pergunta o CPF.
-
2
Consulta ao ERP
A central consulta seu ERP e encontra o cadastro do assinante.
-
3
Autoatendimento
Fatura, desbloqueio ou abertura de atendimento, direto pelo teclado do telefone.
-
4
Fila só se precisar
Se o caso pede uma pessoa, a ligação segue para a fila com o cliente já identificado.
Para quem é
Para provedores que querem atender mais com a mesma equipe.
- Provedores de internet que usam IXC, SGP, Hubsoft ou BRByte.
- Operações de suporte com fila cheia de pedidos de fatura e desbloqueio.
- Provedores que querem cobrar melhor sem aumentar a equipe.
- Quem precisa atender fora do horário comercial.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre a URA integrada ao ERP
Com quais ERPs a URA funciona?
IXC, SGP, Hubsoft e BRByte. As operações disponíveis variam por ERP, conforme a tabela desta página.
A URA informa se a conexão do cliente está com problema?
A URA informa os avisos de problema que o próprio provedor cadastra no ERP (disponível no IXC, SGP e Hubsoft). Ela não faz diagnóstico técnico do sinal do cliente.
Por onde a fatura é enviada?
No Hubsoft, por WhatsApp e e-mail. No IXC, por e-mail. Nos demais, conforme o que o ERP disponibiliza.
No IXC dá para saber qual atendente pegou a ligação?
Sim. A integração grava no atendimento do IXC o ramal que atendeu, e fecha o atendimento automaticamente quando a ligação é abandonada.
Consigo acompanhar os resultados da cobrança?
Sim. O painel de cobrança mostra cada ligação em tempo real — cliente identificado, opção escolhida, fatura enviada ou o motivo da falha — com relatório exportável em CSV.
Veja também
Outras soluções da Aster
Monitoria de Ligações com IATodas as ligações transcritas e avaliadas, sem ouvir uma por uma.
Discador AutomáticoCampanhas de ligação com detecção de caixa postal e operador livre.
Painel de Gestão de Call CenterIndicadores ao vivo, fluxo de cada ligação e relatório no WhatsApp de hora em hora.
PABX em NuvemCentral telefônica completa, sem equipamento, gerida pelo navegador.
Quantas ligações da sua fila a URA resolveria sozinha?
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