Transcrição em português
Todas as ligações recebidas pelas filas viram texto, com busca livre: encontre qualquer ligação pelo que foi dito.
Monitoria com Inteligência Artificial
Saiba como foi cada ligação do seu atendimento. Sem ouvir uma por uma.
A Monitoria IA transcreve em português as ligações recebidas pelas suas filas e avalia cada uma: nota do atendimento, sentimento do cliente, motivo do contato e se o problema foi resolvido.
O que é monitoria de ligações com IA?
É a análise automática das gravações do atendimento. Cada ligação recebida pelas filas é transcrita em português e avaliada com notas de 0 a 10 para cordialidade, clareza, resolução e tempo, além de sentimento do cliente, resumo, motivo do contato e alerta de termos sensíveis como cancelamento ou ameaça jurídica. Em vez de ouvir uma amostra por semana, o supervisor vê todas as ligações avaliadas e abre só as que pedem atenção.
O que você recebe
Cada ligação vira informação para decidir.
Cinco notas por ligação
Nota geral, cordialidade, clareza, resolução e tempo, de 0 a 10, para comparar agentes e acompanhar a evolução.
Sentimento e motivo
Sentimento do cliente, resumo da conversa, motivo do contato e se o problema foi resolvido — sem ninguém preencher nada.
Alerta de termos sensíveis
Cancelamento, jurídico, xingamento, insatisfação, ameaça e urgência são sinalizados. O dicionário de termos é editável.
Análise por ramo
A avaliação se ajusta ao seu negócio: provedor de internet, proteção veicular, contabilidade ou atendimento em geral.
Painel de monitoria
Ligações analisadas, nota média, taxa de resolução, alertas e clientes insatisfeitos, com filtro por período, fila e categoria.
| Monitoria manual por amostragem | Monitoria IA da Aster | |
|---|---|---|
| Ligações avaliadas | Uma pequena amostra | Todas as ligações recebidas pelas filas |
| Tempo do supervisor | Horas ouvindo gravações | Abre só as ligações com alerta ou nota baixa |
| Critério | Varia de avaliador para avaliador | Mesmos critérios em todas as ligações |
| Risco de cancelamento | Descoberto tarde | Sinalizado pelo alerta de termos sensíveis |
Como funciona
Funciona sobre a central que você já usa.
-
1
Gravação
As ligações recebidas pelas filas já são gravadas pela sua central.
-
2
Lote automático
Toda noite, as gravações do dia são transcritas e avaliadas automaticamente.
-
3
Resultado de manhã
A equipe começa o dia com as ligações avaliadas no painel, e o supervisor pode pedir a análise na hora pelo botão “Analisar agora”.
-
4
Ação
Filtre alertas e notas baixas, ouça a gravação com a transcrição ao lado e dê o retorno ao agente.
Para quem é
Feita para quem vive de atendimento telefônico.
- Provedores de internet que querem reduzir cancelamentos e reclamações.
- Call centers que precisam avaliar agentes com critério único.
- Associações de proteção veicular e escritórios com alto volume de ligações.
- Gestores que hoje só descobrem o problema quando o cliente já foi embora.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre a Monitoria com IA
A IA ouve as ligações em tempo real?
A monitoria analisa as gravações: roda automaticamente toda noite sobre as ligações do dia, e o supervisor também pode disparar a análise na hora pelo painel.
Quais ligações são analisadas?
As ligações recebidas pelas filas de atendimento, que já são gravadas pela central.
Os dados de um cliente ficam separados dos outros?
Sim. O resultado da análise fica no banco de dados da própria central de cada cliente, e um cliente nunca vê os dados de outro.
Dá para procurar uma ligação pelo que foi falado?
Sim. Como todas as ligações são transcritas, o painel tem busca livre no texto: procure por um nome, um protocolo ou uma palavra como “cancelar”.
Preciso trocar minha central telefônica?
A Monitoria IA funciona na plataforma de call center da Aster. Se você já é cliente, ela é ativada na sua central atual.
Veja também
Outras soluções da Aster
URA integrada ao ERP para ProvedoresFatura, desbloqueio e abertura de atendimento direto na URA, integrada a IXC, SGP, Hubsoft e BRByte.
Discador AutomáticoCampanhas de ligação com detecção de caixa postal e operador livre.
Painel de Gestão de Call CenterIndicadores ao vivo, fluxo de cada ligação e relatório no WhatsApp de hora em hora.
PABX em NuvemCentral telefônica completa, sem equipamento, gerida pelo navegador.
Descubra o que seus clientes estão dizendo.
Veja a Monitoria IA funcionando com um especialista da Aster. Conversa de 15 minutos, sem compromisso.