Dashboards executivo e operacional
Recebidas, atendidas, abandono, SLA, TME, TMA e TMAB por fila e por período.
Gestão de call center
Saiba o que está acontecendo na sua operação agora, não no fim do mês.
Indicadores ao vivo, o caminho de cada ligação da URA ao desligamento, escuta dos agentes e um relatório no seu WhatsApp de hora em hora. Tudo no painel da Aster.
O que um painel de call center precisa mostrar?
Os indicadores que dizem se o cliente está sendo bem atendido: ligações recebidas, atendidas e abandonadas, nível de serviço (SLA), tempo médio de espera (TME), tempo médio de atendimento (TMA) e tempo de espera até o abandono. No painel da Aster, o abandono inclui quem desistiu por tempo limite da fila — que muitos sistemas deixam de fora e que já representou até 19% dos abandonos invisíveis numa operação.
O que você recebe
Indicadores que a sua operação usa de verdade.
Abandono sem pontos cegos
Quem saiu por tempo limite da fila conta como abandono. O número que você vê é o que o cliente viveu.
Fluxo de cada ligação
Acompanhe ao vivo o caminho da ligação — entrada, URA, fila, toque, atendimento e desligamento — com histórico gravado.
Agentes ao vivo
Quem está logado, em qual ligação e há quanto tempo, com escuta pelo supervisor e pausa pelo painel.
Relatório no WhatsApp
De hora em hora, das 7h às 22h, e o fechamento do dia: por fila, ranking de agentes, pico e alertas.
Relatórios exportáveis
Agentes, filas, chamadas perdidas, originadas e pesquisa de satisfação, em XLSX, CSV e PDF.
| Alerta | Quando dispara |
|---|---|
| Abandono alto | Abandono acima de 10% na fila |
| Espera longa | TME acima de 60 segundos |
| Ligações perdidas | Mais de 5 ligações perdidas |
| Normalizado | Aviso quando o indicador volta ao normal |
Como funciona
Do primeiro login ao relatório no seu celular.
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1
Acesso
Cada usuário vê só os menus liberados para ele; o agente vê só o próprio ramal.
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2
Ao vivo
Supervisores acompanham filas, agentes e o fluxo das ligações em tempo real.
-
3
Alertas
Quando um indicador sai do limite, o aviso chega no WhatsApp.
-
4
Fechamento
No fim do dia, o relatório completo chega pronto, com os mesmos números do painel.
Para quem é
Para quem responde pelo atendimento.
- Gestores de call center que precisam de SLA e abandono confiáveis.
- Supervisores que acompanham agentes e filas ao longo do dia.
- Donos de provedor que querem o resumo da operação no celular.
- Operações de alto volume que precisam de relatórios rápidos.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre o Painel de Call Center
O abandono do painel é igual ao de outros sistemas?
Normalmente é mais completo: além de quem desligou na espera, o painel conta quem saiu da fila por tempo limite, que muitos sistemas não consideram abandono.
Recebo os números no celular?
Sim. O relatório chega no WhatsApp de hora em hora, das 7h às 22h, e o fechamento às 23h59. Os horários são configuráveis e os números batem com o painel.
O supervisor consegue ouvir uma ligação em andamento?
Sim. O painel mostra os agentes logados com a ligação e o tempo de cada um, e permite escutar a ligação e pausar ou despausar o agente.
Os relatórios podem ser exportados?
Sim, em XLSX, CSV e PDF.
O painel também gerencia a central?
Sim. Ramais, troncos e filas são administrados pelo próprio painel.
Veja também
Outras soluções da Aster
Monitoria de Ligações com IATodas as ligações transcritas e avaliadas, sem ouvir uma por uma.
URA integrada ao ERP para ProvedoresFatura, desbloqueio e abertura de atendimento direto na URA, integrada a IXC, SGP, Hubsoft e BRByte.
Discador AutomáticoCampanhas de ligação com detecção de caixa postal e operador livre.
PABX em NuvemCentral telefônica completa, sem equipamento, gerida pelo navegador.
Veja sua operação com os números certos.
Um especialista mostra o painel com dados de exemplo em 15 minutos.